盛世德才獵頭顧問分享：
很多公司高層對其員工重視不夠。他們理所當然地認為，員工已了解企業(yè)實況，應該對企業(yè)忠心耿耿、為公司赴湯蹈火。但遺憾的是，多數(shù)情況并非如此。
員工是最復雜、最敏感的群體。員工們堅信，通過自己的辛勤工作和對企業(yè)的耿耿忠心，他們有權了解企業(yè)的最新信息。長期工作培養(yǎng)出員工強烈的主人翁意識，因此，他們相信自己應成為公司決策的重要組成部分。 
員工通常會把公司中發(fā)生的事情和個人聯(lián)系在一起。他們會關注工作穩(wěn)定性、公司士氣和團隊配合，會擔心企業(yè)裁員和減薪。最重要的是，他們都會將這一切和個人事業(yè)、生活質量、薪水乃至家庭義務聯(lián)系起來。
上面所說的這些都可歸入溝通的范疇，良好的溝通可以控制預期、使員工專注于工作、減輕恐懼和憂慮、在企業(yè)中維持一種樂觀上進、信心十足的氛圍。員工是企業(yè)最堅定的同盟，也可成為企業(yè)****的對手。其中，上下溝通至關重要，以下案例一定對你有所啟發(fā)。
暴雨滂沱，洪水泛濫。洶涌的湖水迅速逼近一家座落于湖邊擁有50名員工的廣告公司。疏散工作勢在必行。
這家公司三年來一直人心渙散，執(zhí)行董事是罪魁禍首：毫無顧及的噴云吐霧，不顧場合大講粗話臟話，導致員工強烈的反感。而且，員工們抱怨自己對公司的重大事件一無所知，時常有一種被老總"利用"的感覺。最近幾周來，全員減薪的傳言更是讓公司人心惶惶。
工作可能因為暴雨而被推遲，但客戶的工期逼得正緊，絲毫不能耽誤。在這危急關頭，公司十分需要員工的支持和配合。于是，管理層決定讓部分在一樓工作的員工，搬至二或三樓繼續(xù)工作。而其它員工需要到45分鐘行程之外的臨時場所辦公。
為保證按時完成任務，執(zhí)行董事發(fā)了一紙態(tài)度強硬的通知，命令每個人堅守崗位。通知寫道，"鑒于工期緊張，大家必須堅守崗位，無一例外。"
大出意料的是，當天就有5人稱病早退。第二天，50名員工只來了15位，剩下的要么打電話請病假，要么干脆不露面，使那位執(zhí)行董事大為惱火。
危機管理的精髓
員工大多知恩圖報，疾惡如仇。這家廣告公司員工的行為，很大程度上是那位執(zhí)行董事平時對待下屬粗暴態(tài)度的回報。遺憾的是，員工對主管的敵視和反感全都施加到了公司身上。
常言道，人算不如天算，你總有需要員工幫助的危急時候，而那正是員工報復的時機。為了避免這一天的真正降臨，從現(xiàn)在開始搞好員工感情工作。如果案例中的那位公司主管了解危機管理三原則的話，結局會大不相同的。
主動求助。危機來臨時，要積極向員工求助，而不是想當然認為他們會主動出手。設身處地地想想，如果在幫助別人之后，對方不是感激你，而是覺得理所當然，久而久之你也會產生反感，拒絕幫忙。主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，并適時地對他們的貢獻表達謝意。
不要過河拆橋。"雨過天晴"一切恢復正常之后，別忘了舉辦個感謝會，向在困境中支持過公司的員工表達謝意。畢竟很多時候，如同案例中廣告公司碰到的情況一樣，員工可能在公司最需要他們的時候離去。
選擇溝通的****方式。那家廣告公司執(zhí)行董事向屬下傳達信息時，犯了一個很大錯誤。在通知中使用十分冷漠語氣，命令每個人堅守崗位。顯然，這樣的布告就不能算是在此類情況下發(fā)布消息的合適方式。
如果那位執(zhí)行董事?lián)Q一種方式，使用員工大會或小范圍的會議，那么員工可能會更配合些。或者他還可以鄭重地向員工說明，在當前困難時期他們的努力和支持對于公司有多么重要。
有效溝通的基本原則
和員工的交流有幾項原則。一項就是在危機發(fā)生后，及時和員工進行溝通。員工認為憑借自己對公司忠貞不二，應該第一時間掌握公司情況。這是成功進行危機管理的一項最重要的原則。
經常進行溝通。維持一種經常性的溝通機制，強化員工對公司的責任感和支持度。這種做法還可以讓他們深信，你已經掌控全局并完全能夠應對危機。
重大決定前和員工多交流。多數(shù)公司常犯的一個錯誤，就是簡單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。員工其實具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到決策過程中。所以應該放手讓員工參與到公司整個分析決策過程中來。
如果你作出裁員或規(guī)�？s減等艱難決定時，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。在這種情況下，員工會理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態(tài)度，而不是實際困難本身。
你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點對你今后所有溝通工作具有指導意義。站在員工的角度來看，你希望掌握公司哪些情況？公司應該告訴你什么信息？以何種的方式來告訴你？
不要向員工隱瞞壞消息。如果你能像對待成績那樣坦陳問題，你在員工心目中的地位和信任感會大大提高。記�。汉蛦T工進行交流溝通時，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。把握住這個原則，保持和員工的良好溝通，緊急關頭，上下團結一致，眾志成城，沒有無法度過的難關。 |
