中國武漢廣場購物中心是在97年零售業(yè)紛紛倒閉的形勢下開業(yè)的，而胡冰心總經(jīng)理卻僅用20個月就收回了2,100萬美元的投資，創(chuàng)下了連續(xù)二年奪得了全國零售業(yè)單體利潤第一名的業(yè)績。
胡冰心女士在管理中，將“現(xiàn)代企業(yè)管理制度=法+中國傳統(tǒng)文化=情”進行有機組合，創(chuàng)造出一整套武漢廣場購物中心的企業(yè)文化。在武廣企業(yè)文化中，閃爍出女性經(jīng)理的“情感智慧”。
胡冰心說：“我們是做零售業(yè)的，我公司有3,000多位員工，每天要接待50萬以上顧客。我們的工作就是將貨賣給顧客。貨品的交易過程其實是人與人情感交流的過程。你的語言\情感能否被他人（顧客）接受，這就需要智慧�！�
人類的智慧是無處不在的，胡冰心以女性經(jīng)理人的特質(zhì)將情感智慧用在經(jīng)營管理中。她說：“女人天性細致、體貼、富有愛心，這正是零售業(yè)所必須具備的素質(zhì)。作為經(jīng)理人，能將這些人的本能組合利用，形成企業(yè)文化就是智慧。我們將公司理念定為“把最微不足道的事做到完美無瑕”。經(jīng)營中，強調(diào)細節(jié)，做好細節(jié)，就能做出企業(yè)最高境界。世界上的沃爾瑪（Wal-Mart）、麥當勞（McDonald's）都是這樣做出來的。
由感生情是女人的本能。作為一個女性經(jīng)理人，如何將本能組合利用，這就需要智慧駕馭情感。胡冰心女士說：在經(jīng)營中，時時能體現(xiàn)出一個經(jīng)理人的情感智慧。武廣僅用一年時間創(chuàng)利1.27億元，成為中國零售業(yè)中一個傳奇，全國大小商家紛紛前來學(xué)習(xí)。憑借女性的敏感，胡冰心感到武廣模式的市場需要價值。她當即決定將武廣模式作為知識產(chǎn)權(quán)加以保護，作為“有償輸出管理”導(dǎo)入市場，實現(xiàn)了企業(yè)更高層次的擴張。
日常管理中，胡冰心將干部看成公司的寶貴資源。當一位主管病了，她以女人的體貼關(guān)懷，親自找醫(yī)生，不惜一切代價醫(yī)好那位主管的病。主管病好后送她一個吉祥物，她大肆宣揚，把這一情感關(guān)系轉(zhuǎn)化為公司的向心力，變成公司發(fā)展中的潤滑劑。
將情感升華為智慧的過程就是一個理性揚棄的過程。胡冰心說，在武廣開業(yè)時，她的母親在醫(yī)院曾停止了心臟跳動。她忍著巨大的個人傷感，給供應(yīng)商做了二個小時的演講，保證了武廣這個新生兒的血液供應(yīng)。作為一個經(jīng)理人，要具備駕馭情感的能力。情感和智慧是互動的，情感智慧是人的大智大情，它具備對周圍環(huán)境及人性的洞察、對復(fù)雜不明事態(tài)的預(yù)測、能憑瞬間直覺做出與常人不同的正確判斷等。情感智慧是當今理性管理太極文化，是管理中上層境界。
