盛世德才資深獵頭顧問分享：
隨著網絡言論數量成級數增長，企業的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁，但同時，危機的周期將大幅縮短，危害力也會降低。
隨著網絡言論數量成級數增長，企業的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁，但同時，危機的周期將大幅縮短，危害力也會降低。
設計品牌KennethCole（以下簡稱KC）原本只是想在Twitter上開個玩笑，但是這個玩笑開得有點過了。
為了推廣自己的春季系列產品，KC的Twitter賬號于2月3日發布了一條推特：“在開羅爆發了上百萬人的騷亂，據說這是因為他們聽到KC的春季產品已經在網上開賣了。”這里所提的“騷亂”，就是從1月25日起在埃及全國爆發的大規模抗議活動，據報道，直到1月31日，已有100多人死亡，上千人受傷。這場騷亂引發了全世界的關注，人們紛紛在互聯網的論壇或者社交媒體上表達對這場騷亂的關注和各自的看法。KC與主流嚴肅氣氛相悖的調侃口吻，雖然本意是開玩笑，卻在一片凝重和關心中顯得冷漠。一場歷時短短10個小時的危機風波展開。
K C的這條推特發出后，僅僅幾分鐘之內，負面意見已經開始大范圍傳播。一個具有代表的意見是網友TherealGerRyan的評論：“你們正在拿一件十分嚴肅的情況開玩笑。而且是為了錢。”一個名叫Shelly Kramer的人當即發表文章《Kenneth Cole要自毀品牌》，稱這是“有史以來最糟糕的創意。”隨著Twitter上關注度急速升溫，《紐約時報》、《廣告時代》等媒體開始對此事進行報道。
2個小時后，KC官方Twitter賬號刪除了那條惹麻煩的推特，并在Twitter和Facebook上道歉，解釋“我們并非拿如此嚴肅的事情開玩笑，我們明白這個歷史時刻的敏感性。”然而，事態并不見好轉。
轉折點發生在事情開始4個小時后。一個名叫“Kenneth-ColePR”的賬號開始模仿KC先前的宣傳口吻發布推特，如“澳大利亞的人們：洪水漲到腳踝了？我們這里有Kenneth Cole的緊身褲！（澳大利亞今年1月洪水災害）”，或者“去唐人街那里的小學招收工人吧，春季衣服不會自己縫好的。”
和KC調侃開羅騷亂引發了眾人憤怒不同，KennethColePR的各種不靠譜模仿反而逗樂了人們。網友flyspacequeen回復：“我承認，看到KennethColePR的推特，我真的笑翻了。”
人們積極和好友分享KennethColePR的推特，使得其粉絲數在2個小時內飆升到了2500多，不論這個模仿賬號創立的本意如何，它成功地轉移了人們對KC的注意力和攻勢，原本緊張的聲討氣氛開始變得輕松，有人甚至開始為KC正言。
事發9個小時后，Twitter上的輿論漸漸反轉，人們開始以輕松的心態再次看待KC的那條肇事推特。網友Scott Roeben稱“不需要道歉！這很有趣，說到底這是在Twitter上，人們需要的是放松”，同樣更有人稱“人們被激怒了？誰說的？我們會被那些鎮壓行為激怒，而不是被一個無傷大雅的笑話”。
據《廣告時代》計算，從KC惹火上身到輿論反轉風波漸漸平息，總共只用了10小時。它因此指出，廣告主要注意到網絡上的言行是會被時刻關注的，但機會在于，危機在社交媒體上的生存周期不斷縮短。
盛世德才資深獵頭顧問小結：
根據最近流行的“微時代”概念，此次事件如同一場“微危機”。它帶來的啟示是，隨著網絡言論數量成級數增長，企業的社交媒體危機很可能將如一日三餐般頻繁和常見，但同時人們注意力的分散使得企業有機會很快轉移話題，危機的周期將大幅縮短，危害力也將降低，數據顯示，在危機當天，KC的股票在股市整體平穩的情況下上漲了1.83%。 |
