盛世德才資深獵頭顧問分享：
與產品生命周期管理不同，客戶生命周期管理圍繞客戶資源展開。將對象由產品轉向客戶，客戶生命周期管理的理論基礎是認識到客戶具有價值和生命周期，從企業與客戶建立業務關系到完全終止關系的全過程，是客戶關系水平隨時間變化的發展軌跡，它動態地描述了客戶關系在不同階段的總體特征。客戶生命周期可分為考察期、形成期、穩定期和退化期等四個階段。考察期是客戶關系的孕育期，形成期是客戶關系的快速發展階段，穩定期是客戶關系的成熟期和理想階段，退化期是客戶關系水平發生逆轉的階段。
候選公司
[中國電信]
中國電信的客戶生命周期管理是一個實現客戶價值****化、確定增值機會、制定產品和服務方案、測試活動進展的系統過程，貫穿于客戶獲得、客戶離網預警、挽留離網客戶、增值服務客戶等各個業務流程。為了發展這套機構性能，中國電信還優化了組織結構，以使這套管理模式得以長久、反復地執行下去。
[上海移動]
客戶從入網、在網、離網到回流的全過程，都被上海移動納入管理范疇。它們通過對入網客戶的收入刺激、成本管控和交叉銷售，對有離網傾向客戶的預警和挽留等，提高每位客戶的價值。將管理從規模型轉變成效益型。
[光大銀行]
在卡片如云的信用卡市場，光大銀行針對客戶在不同生命周期內呈現出的差異化消費偏好、奉獻偏好和其他行為特征，定制出不同的產品服務和營銷策略。比如針對長期客戶的用卡促銷、針對睡眠客戶的“喚醒”等。它們的業務流程，就是以客戶不同時期的需求為導向而再造的，在這條價值鏈上用客戶需求驅動組織運作。
盛世德才資深獵頭顧問總結：隨著一些市場的發展飽和，企業只向客戶提供產品的做法已經很難增大收入。企業必須在客戶價值上深挖利潤來源，因此，了解每一個客戶、分析客戶在全生命周期的不同階段的不同需求從而發現利潤點，成為企業新的贏利思路，而要實現這樣的贏利能力，企業對客戶生命周期管理的能力必須過硬。
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