一位朋友最近告訴我們一個故事,是有關三家顧問公司爭取一個非常大的案子。有一家馬上就被刷掉,雖然這家公司做的簡報非常棒。為什么?他們很納悶。結果發現,這個期待中的大客戶抵達機場時,其中一家顧問公司的高級主管粗心地沒有幫她提行李。他當場就失去這份合約。她對他的粗魯無禮感到有些惱怒,因此決定不想和他們做生意。他們的團隊日夜努力,希望拿出給客戶留下深刻印象的簡報,而這整個合約卻因為一個行李箱而毀了。
那位粗心的高級主管一定知道這個客戶是個VIP。那他為什么不提起那件行李呢?很簡單:他并不擅長親切待人的藝術。如果這是他平常待人之道的一部分,就肯定不會發生這種疏忽。幫客戶拿起行李會變成第二天性,而不是只會對客戶、老板及其他重要人士偶一為之的特別動作。他也會了解到,這些小小的動作與舉動,會有莫大的影響。
善意讓你得到好報的方式五:沒有人是“無關緊要的”
每當你無意識地冷漠對待你認為“無關緊要”的人,這種冷漠會回過頭來對你起作用。如果你大叫一位服務生來服務,或許會被安排到一張比較好的桌子,但我們可以給你打包票,你的約會對象沒多久就會靜靜地說:“結賬,麻煩。”就如同正面的行動像種子,粗魯的言行舉止就像細菌:你可能一時之間不會看到影響,但這些會一直存在,默默地影響你以及周遭的人。
不散布細菌,意味著對周遭的人、事、物盡力誠懇。因為即使是一個小小的誤會,也會造成負面的印象,就像羅蘋最近所發現的:
克萊爾和我熬了整夜,為了準備給一個客戶簡報。其中一張投影片老是上下顛倒。我們絞盡腦汁要把它改過來,然而,它似乎有自己的意志。我們終于搞定了,然后大家都回家去。
隔天,在一間大會議室里對一人群人做簡報時,那張會搗蛋的投影片跳上屏幕,但卻又是上下顛倒!
我說:“天啊,克萊爾,又出錯了。”
當然,克萊爾知道我只是在和她說一個我們之間的秘密笑話,但顯然其他人不做此想。其他人認為我是在公開斥責她,因而在會議室內制造了許多負面的感覺。事實上,我們幾乎搞砸那個準備了好幾個月的提案。
我們試著沖淡那種感覺,并解釋發生了什么事,但這對我們來說是寶貴的一課:印象來自于旁觀者的眼中,而且一個壞印象會影響到其他你所做的一切。
善意讓你得到好報的方式六:不要事先算計回報
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