什么叫商務(wù)電話溝通技巧？所謂商務(wù)電話溝通技巧，實(shí)際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單；而要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細(xì)節(jié)。下面盛世德才高級獵頭顧問提示做好以下幾點(diǎn)有利于提高電話溝通技巧：
一 充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備工作
1 掌握客戶資料，靈活運(yùn)用
2 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
3 電話溝通的良好心態(tài)
二 對不同類型的客戶開展針對性商務(wù)攻關(guān)
1 與客戶建立融洽關(guān)系
2 恰當(dāng)提問，成功探詢客戶需要
3 如何應(yīng)對客戶的異議
4 與不同性格的人在電話中談判
三 成功越過的溝通障礙小貼士
1 五分鐘突破秘書關(guān)
2 電話預(yù)約客戶成功新法
3 與客戶能通話的時間管理
四 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機(jī)
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語
4 強(qiáng)化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲
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