“消費升級”是最近一年比較熱的一個詞，大家都在討論消費升級，消費升級注定會淘汰一些不能滿足消費新需求的企業，也注定會成就一批滿足消費升級的新企業。
一些企業開始在圍繞消費升級調整自己的經營思路和營銷思路，但還有一些企業，沒有意識到消費升級帶給企業帶來的新機遇與新挑戰。所以，我覺得還是有必要來談一下消費升級。今天我想側重說的就是什么是消費升級，消費升級有什么意義和價值，消費升級會帶來哪些變化，消費升級會帶來哪些升級。
一、十年大時代、五年小時代
1、消費主流的升級：
中國每十年一個時代：80年代是鄉鎮企業的天下，90年代是制造企業的天下，00年代是房地產企業的天下，10年代是互聯網企業的天下。
中國每十年一代消費群體：50后開始有被遺忘感、60后開始有落后感，70后開始有危機感、80后開始有存在感，90后開始有主流感、00后開始有新生感。
十年成就一個大時代，十年新生一批消費群體：有購買實力的60后；有購買能力的70后，有購買需求的80后、有購買意愿的90后，有購買沖動的00后，相互交織在一起，形成了五流匯成一流的主流消費群體，這是一個消費實際人數更大的消費群體，購買能力更強的消費群體，購買個性更多化的消費群體。
與以往消費主流不一樣的是：過去的消費主流主要是一個時代的消費匯聚，而現在的消費主流則是各個時代的消費迭加構成了新的消費洪流。
2、消費能力的升級
消費升級本質上就是消費能力的升級：消費購買的實力更強了，消費購買的品種更多了，消費購買的品質更高了。消費的購買實力更強了：城鎮居民收入水平越來越高，消費購買能力越來越強；消費購買的品種更多了：從過去的吃飽到均衡營養的吃好，從過去的每周換一件衣服到今天的每天換一件衣服。消費者需求越來越多元化、個性化、定制化；消費購買的品質更高了，消費者從關注外在向更加關注內在品質的變化，更加關注產品的細節，更加關注產品的追溯地。
3、消費場景的升級
今天的消費不是單純的產品消費，而是要設計產品的消費場景，消費場景構成了完整的產品，過去的產品設計更多的關注產品的功能設計，而今天的消費場景是產品重要的功能消費之一，不論是什么樣的產品，都應考慮的消費者在什么樣的環境下消費，不論是消費者自身的消費環境還是廠家提供了的消費場景。消費場景需要綜合考慮的是消費者的消費時間、消費空間、消費氛圍、消費情景等多要素的集合，根據這些要素來完善產品的價值和功能。賦予產品消費場景，會讓產品更加豐滿，三只松鼠的濕紙巾、垃圾袋等都是消費場景派生出來的產品。
4、消費體驗的升級
消費體驗是消費者在消費前、消費中、消費后的全部感受的集合，消費者不但需要購買和消費某種產品，而且更需要愉快的購買和消費某種產品和服務。
“越來越近”是消費前最重要的消費體驗，從消費前來說，要便于消費購買，不論是線上線下，消費者不愿意購買一個東西花費太多的精力。
“越來越有趣”是消費中最有價值的消費體驗，消費中的體驗是能夠在消費過程中有樂趣，有驚喜。
“越來越值”是消費后最成功的消費體驗。消費后的體驗是消費者在消費后的價值感和滿足感，消費者愿意和朋友分享自己的消費感受和消費經歷。
二、消費升級帶來的企業六大新升級
1、 理念升級
理念分層次、理念分境界、理念分高低。消費升級首先要求企業的經營理念要升級，沒有一成不變的經營理念，只有一成不變的變化，企業的經營理念應隨時代、競爭、消費者的變化而變化。要真正建立以客戶為中心的企業經營理念，不斷的強化客戶在企業中的重要性和價值性。
2、 管理升級
管理要升級，首先是組織系統的升級，組織是管理的載體，組織是戰略的保障，組織是模式的表現；其次是要優化業務流程和標準，提升組織的效率，提升管理的效率；再次就是要強化公司的績效考核體系，發揮人的主動性和能動性。組織—流程—績效是管理的鐵三角，打造管理鐵三角，系統提升公司的管理能力和管理水平，升級公司的管理素養。
3、 產品升級
產品升級是與消費升級最直接的匹配，有什么樣的消費，就有什么樣的產品，有什么樣的產品，對應什么樣的消費。根據消費升級需求的變化，優化產品功能，升級產品品質，強化產品體驗，打造超越消費者預期的產品。
4、 品牌升級
消費升級表現出了新的消費特點和新的消費價值觀，新的消費價值觀對應新的品牌觀，消費價值觀決定了品牌的價值觀。隨著消費價值的變化，品牌也應發生變化。保持品牌的新鮮度和與消費者的親近度是品牌升級的法寶和路徑。
5、 服務升級
今天的服務與過去的服務概念已經發生了本質的變化，過去的服務解決產品的缺陷和存在的問題，而今天的服務升級是對產品的錦上添花，是產品忠誠度的粘合劑，是品牌美譽度的催化劑。服務不是為了解決產品的不足，服務是為了加強和消費者之間的聯系和關系，服務是產品的新體驗。
6、 人員升級
“穿新鞋，走老路，到不了新目標。”、“說一千遍道一萬遍，不如干掉一個人，更能體現公司的價值和方向。”人是消費升級的決定性因素，人的認知水平決定了人員的層次，老思想解決不了新問題，老觀念沖破不了舊禁錮，建立在過去認知基礎上的人是不可能開拓出未來的美好，企業的每個人都必須重組自己的認知內容，重裝自己的思想理念，武裝自己的技能水平，才能適應新的消費升級帶來的所有變化。
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