目前由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境好轉(zhuǎn)和企業(yè)的發(fā)展，需要的人才與日遞增，在現(xiàn)場大型招聘會不可能撈到“大魚”，網(wǎng)上發(fā)布信息收取簡歷又是魚龍混雜，“注水”簡歷防不勝防的情況下，獵頭成了最有效率的選擇。根據(jù)調(diào)查顯示，目前大多數(shù)的企業(yè)都非常認(rèn)可獵頭這一行業(yè)，認(rèn)為他們在解決企業(yè)選人、用人、留人上起到了非常重要的作用，能達(dá)到人力資源的合理配置和最優(yōu)化。同時也更多的職場人通過獵頭找工作，認(rèn)為這樣自己會更方便也會得到更多的機(jī)會。社會發(fā)展日新月異，行業(yè)與行業(yè)之間的競爭也在一直在變化著。不管如何變化，想要不被淘汰最重要的就是信息。而像獵頭這種長期需要在客戶與候選人之間周旋的職業(yè)，信息的獲取尤為重要，想要做到這一點(diǎn)離不開溝通。然而獵頭在與候選人以及客戶的交流溝通并不是那么容易，會遇到諸多問題。那么獵頭應(yīng)該如何做呢？以下幾個建議希望能對你們在交談過程中有所幫助。
一、對待客戶時首先在與客戶的交流過程中應(yīng)該保持尊重的態(tài)度。起初應(yīng)該禮貌性的做個自我介紹，接著向客戶咨詢其所需職位的標(biāo)準(zhǔn)或者要求。當(dāng)客戶提出對所需職位候選人的標(biāo)準(zhǔn)或者要求的時候要用心傾聽，不要隨意插嘴進(jìn)行打斷。對于所提條件有不了解的地方再向客戶提出疑問，交流過程中應(yīng)該充分理解客戶所說的每一個重要的內(nèi)容。
一般獵頭在決定接受客戶招聘請求之前，都要對客戶所在公司有個簡單的調(diào)查。當(dāng)在與客戶溝通之前對該公司的了解程度還不夠高，尚且無法對客戶公司作出基本的判斷的時候，可以在正式溝通的時候進(jìn)行更深入的提問。而這種提問不應(yīng)該過于生硬，理應(yīng)旁敲側(cè)擊，避免觸及客戶公司機(jī)密或者客戶隱私問題。
一位老板曾經(jīng)告訴過我“永遠(yuǎn)不要對一個客戶說不。要說，是的我們可以。”如果你確實(shí)不能為客戶提供某一商品或服務(wù)，那么你不能，通常只是因?yàn)槟悴幌胩峁┒选＃ㄔ谏鲜鎏岬降睦赢?dāng)中，我只是不想提供而已。客戶要求的東西當(dāng)然是可以滿足的，但實(shí)現(xiàn)起來很痛苦。）按照特殊要求收取特殊費(fèi)用：如果你能夠獲得像樣的利潤，為什么不呢？賺取利潤是你做生意的原因。
有時候你會說“讓我嘗試一下...”
客戶們關(guān)心結(jié)果，而不是你的努力。告訴我你會做什么“嘗試”創(chuàng)造了更大的不確定性，而不確定性對于客戶關(guān)系來說正是死亡之吻。如果一個客戶要求加快發(fā)貨速度，你可以說：“我會給我們的經(jīng)銷商打電話，讓他們盡量安排早點(diǎn)發(fā)貨”。你只做你能做的事情。不要通過“嘗試”來暗示你正付出額外的努力為我爭取什么。
二、對待候選人時1.當(dāng)有合適的候選人出現(xiàn)的時候，電話約見特別應(yīng)該注意溝通技巧。首先確認(rèn)對方身份，接著禮貌溫和地向候選人進(jìn)行自我介紹。自我介紹之后再說明約見原因。
當(dāng)說明約見目的之后如果候選人沒有掛掉電話并且方便與你交談的情況下，可以簡單咨詢一下候選人目前的職業(yè)意愿以及對自身發(fā)展的意向，接著初步判斷對方目前是否符合客戶公司職位要求，其次是對方是否愿意跳槽。在這個溝通過程中切勿夸大客戶公司，也不要一昧與候選人拉近乎，但是也不用過于刻板直接，語氣可以適當(dāng)?shù)姆怕瑔柷宄胍私獾膯栴}，最后再考慮是否約見詳談。
2.當(dāng)與候選人見面的時候，面對面的交流就更加重要了。見面的交談有時候決定了你能否替客戶獵取到最合適的職位人員。與候選人溝通的時候首先還是要簡單介紹自己的身份，接著向候選人詳細(xì)說明客戶公司職位的每一項(xiàng)要求，耐心的解答候選人的疑問。交流過程中可以適當(dāng)?shù)牟扇∮哪姆绞剑尯蜻x人有一個放松的狀態(tài)。同時要尊重并且聽取候選人所提的訴求，例如職位入職時間或者薪資福利等，保障候選人的利益。面對暫時無法明確給予對方答復(fù)的問題，不要拖泥帶水，模棱兩可，可以待候選人與客戶雙方進(jìn)行協(xié)商后再解決，不必急于拒絕或者答應(yīng)，要學(xué)會在溝通過程中及時應(yīng)變。
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